新闻资讯

铁路客运高峰期最好不要“买短乘长”,四步教

一直以来,武汉铁路在推进身份证刷脸进站、网络订餐品牌化、同站台半小时换乘等方面,做了大量改进与提升,让旅客的铁路出行之路越来越快捷便利。

最近铁路全面推出候补购票、刷身份证进站等政策,不少市民对此存在困惑和疑问,为了向社会和旅客提供更好的出行体验和服务,中国铁路武汉局集团有限公司客运部相关负责人管莉琳、12306客服中心刘亚倩、设备科鲁钢、客票管理所刘虹,一一解答了市民关心的问题,快来看看吧。

市民王先生因工作关系,他需要经常往返于武汉和宜昌之间,但汉宜动车车票有些时段很难买,遇到没票或票源紧张的时候,他有时会购买短程票,上车后再补票。今年五一期间,外地发生部分旅客“买短乘长”导致列车超载、一些持票旅客无法上车的事件,加上少数旅客利用“买短乘长”恶意逃票,铁路部门加大了对“买短乘长”的处罚力度。王先生希望对“买短乘长”的处理不要一刀切,不能都罚款后撵下车,对确实有需求的旅客要区别对待。

管莉琳介绍,遇到旅客越站乘车,列车乘务人员会根据当前车内人数、前方车站预售车票情况,判断本车是否还有富余运输能力,如果不会超载,就会正常办理补票手续,反之会要求旅客按车票到站下车。乘务人员手中的检票仪,会显示沿途车站上下旅客数量等数据,有时旅客看到当前车厢比较空,却不知道前方车站购票旅客数量较大等情况。

管莉琳提醒,在铁路运输高峰期,旅客最好不要“买短乘长”。《铁路旅新泰棋牌客运输规程》规定,为确保列车运行安全和秩序,在客流高峰期的重点列车、重点区段,如果列车没有运输能力,将停止办理越站补票手续,并引导旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车,防止出现严重超员情况,影响后续旅客乘车。如果旅客没有按规定补票,强行越站乘车,到站后铁路部门捕鱼将加收已乘区间应补票价50%的票款。

管莉琳建议,铁路火车票预售期很长,请广大旅客尽量提前规划行程,提前购票。武汉铁路也会通过“一天一图”方式应对高峰客流,满足旅客出行需求。

从5月22日起,火车票候补购票功能向所有列车开放,旅客所买列车无票时,可通过该功能排队候补购票。但市民周女士反映,她购买汉口至成都东D2206次二等座车票时,候补订单无法提交,系统显示“当前席别候补需求提交人数较多,请更换其他车次或席别”。

刘亚倩介绍,候补购票服务是指旅客通过12306网站或APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。由于候补购票服务刚刚全面推出,加上目前是铁路客运淡季,很多旅客不太了解相关操作。其实,它让退票捡漏更有效率,也能让铁路部门通过大数据合理安排运力。

第三,提交订单,并在30分钟内支付预付款。订单生效后,候补需求不可修改,如需变更,可终止订单并重新操作。预付款按订单不同组合中票款的最高额度计算,比如卧铺按下铺票价计算。

第四,完成购票订单。当有其他旅客退票或改签时,优先候补购票的旅客会收到购票成功的通知。预付款大于实际票款的,系统将自动退回差额票款。另外,购票当天的无票车次无法添加候补购票,候补购票兑现时间最晚只能到出发前一天19时。

刘虹补充说,候补购票由电脑自动生成,旅客提交订单后,系统会按照提交顺序,先到先得。另外,候补购票数万赢棋牌据有利于铁路部门及时掌握旅客出行需求,精准安排运力。例如,当武汉至成都的候补购票旅客超过一定数量时,铁路部门可能通过动车重联、普通绿皮车加车、加开临客等方式提高运力。

市民朱先生反映,5月20日起,武铁管辖范围内42个车站,通过网络订票乘坐G、D、C字头动车出行的旅客,均可不用取票,直接持二代身份证验证进站。这确实方便,但42个车站的站名难以全部记住。前两天,他从武汉站坐车去河南商丘,进站时无需取票,但到达商丘站后才发现该站不支持刷身份证出站。

鲁钢介绍,由于设备更新滞后等原因,目前仍有不少车站不支持刷身份证进出站,给未取票旅客造成麻烦。旅客通过12306网站或APP订票时,可看看车次显示信息中是否有一个小图标。例如,“G1718武汉-上海虹桥”的连接符“-”上方,有一个类似身份证的图标,意味着沿线各高铁站闸机支持刷二代身份证进出站。如果车次信息中没有这一图标,则需要提前取票,检票进出站。

刘虹提醒,学生票、残疾军人票等票种,不能直接刷身份证进站,需提前办理换票手续。需要报销凭证的旅客,应在乘车日期起31天内,凭购票时使用的二代身份证原件或订单号码,到铁路售票窗口换取纸质车票,逾期不予办理。

市民李婆婆反映,她和一帮老姐妹经常坐火车外出旅游,过几天准备去利川。每次出行,她们都觉得武汉火车站、汉口火车站等进出站通道太长,带着行李进出站十分不便。火车站能不能像机场一样,也安装自动人行道?

管莉琳说,老人和其他特殊旅客,可提前拨打12306电话预约进出站服务,站内工作人员会给有需要的旅客提供帮助。另外,武汉站、汉口站等车站,在站台就有电梯直达出站口。如果旅客不了解这些设施,通过地下通道进出站,确实会觉得行走距离过长。

目前,省内的恩施、利川等8个火车站正在进行翻新改造,更新设施,加装电梯,增设标识,美化环境等,计划明年春运前完工1313手游网。至于李婆婆建议的安装自动人行道,武汉多数火车站不具备这样的硬件条件。铁路部门会在其他方面继续改进,如加装电梯等,让广大旅客更加方便舒适。

Copyright © 深圳市深华木材有限公司 版权所有  粤ICP备17050082号