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阿根廷探戈舞曲|自如疫情期间租金大涨,租客房

自如疫情期间租金大涨,租客房东同指其“发国难财”

疫情时期,一些房东为租客减免房租的新闻温暖人心。然而,一些租客却在为自己租住的房子感到苦恼。


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近日,长租公寓自如公司被大量租客投诉在疫情时期大幅提高租金。这些租客普遍合同即将到期,同时因疫情不能返回租住的房屋和不能及时搬家,甚至有租客称自己的租金上涨超过33%。



在多位租客的投诉之下,自如CEO熊林在微博上回应称只是“极个例情况”,该条微博随后被“秒删”。如今,自如租客面临“搬不了家又只能接受涨价续约”的无奈局面。



本刊也就此发采访函至自如公司进行问询,不过截至发稿,自如方面并未就相关问题向本刊作出回应。


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长租变短租,价格大涨超33%

自如租客洪先生在深圳市宝安区的一个小区与他人合租了一间房屋,该长租租约从2019年2月15日开始,至2020年2月14日到期,在没有加上服务费的情况下,租金为每个月1390元(季付)。



▲洪先生原本要支付的租金为每月1390元




由于洪先生准备在合同到期后搬家,已经不打算续约,于是在今年1月底就已经开始和自如管家沟通相关事宜。不料,在此期间,疫情来袭,洪先生的搬家计划也因此受到影响。“我的妻子已经怀孕了,其他地方的小区都封闭管理,我们想搬家也搬不了。”洪先生告诉本刊。



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由于搬家计划搁浅,洪先生联系自如管家商量续约的问题。洪先生向自如管家提出“依照续约天数支付租金”或者“在租金波动不大的情况下只续租一个月”的方式续租,不过被自如管家拒绝。



自如管家向洪先生提供了新的续约合同,该合同租期为2020年2月15日至2020年3月15日,为期一个月,属于短租续约合同。令洪先生感到不满的,是这份新合同的租金与原来相比大幅上涨。



▲续约后洪先生要支付的租金上升33%




合同显示,租金从每个月1390元上升为一个月1854元,涨幅超过33%。加上一个月的服务费,洪先生一个月要向自如支付2039.38元。洪先生表示:“我不要求自如减免房租,疫情期间大家都不容易,短租价格的确比长租要高一些,但是一下子涨价这么多,有点发国难财的感觉。”



除了租金上涨问题以外,洪先生还表示,自如向租客收取了服务费后,每个月都会派工作人员上门提供清洁、搬家、维修等服务。不过,受疫情影响,他已经有超过一个月的时间没有看到自如的清洁人员上门服务,但是服务费依然照常收取,而且在续约合同中同样如此。



在自如App中,洪先生租住小区的另一套房源,长租租金为每月1490元(季付)。如果选择短租3个月,租金合计5310元,平均每月租金为1770元,短租租金比长租租金高18%左右,远低于洪先生遭遇的33%的租金涨幅。



▲洪先生同小区房源短租租金为1770元,比长租租金高18%左右




采访当天,正是洪先生准备续约交费的日期,洪先生表示虽然租金大幅涨价,但是他大概率还是会选择续约,“不续约,又找不到新的落脚点,而且违约的是我们,最终损失还是由我们自己承担”。



租客加租,房东减租,自如“两头通吃”?



实际上,洪先生的遭遇并非个案。



在新浪微博上,“#自如被指借疫情涨价#”的话题一度冲上微博热搜,阅读量达2923.7万。在此话题之下,有大量自称自如租客的网友投诉自如的涨价行为。



▲关于自如涨价的讨论话题热度颇高




而在黑猫投诉平台上,可以搜索到大量类似的投诉帖子,诉求主要集中在反对自如在准备续约之际大幅提高租金、要求退还疫情期间收取的服务费、认为自如的租房合同无效和存在霸王条款等。



▲黑猫投诉平台上有多条投诉自如租金涨价的帖子




上述提到的租房合同是否无效和是否存在霸王条款的问题,实际上也是近期投诉声音中讨论的焦点。



租客与自如签订的电子合同第六条第三款指出:“因自然灾害、拆迁、市政改造等不可抗力导致本合同无法继续履行的,或因客观或不可归责于双方的原因需调整房屋现有户型,导致本合同无法继续履行的,本合同自行解除,且双方均不承担任何违约责任,甲方应提供新的房源信息供乙方选择”。



▲自如租房电子合同中对不可抗力因素的描述




由于事发处于疫情期间,有租客认为该电子合同应该自行解除,双方需要重新订立新的合同,无论是退租、续租、涨价等交易行为都应该在新的合同框架中进行。因此,如果自如要提高租金,应该建立在新的房源和更好的服务之上,而不是单方面的涨价。



另外,在此次涨价风波中,房东究竟能否从中受益?有自称自如房东的网友在社交平台上表示,自如的工作人员多次要求其在疫情期间降低房租,该网友认为自如“没有契约精神”。



▲有自称自如房东的网友指自如要求其降低房租




自如CEO在微博发说明后“秒删”



自如上调租金,究竟是企业单方面的行为,还是适应市场交易环境作出的合理调整?有自如客服人员表示,自如合同基于双方认可的基础上进行签约,房源价格会根据房源位置、市场价格走向、产品配置等多方因素进行参考,价格会适当进行调整,具体以自如网显示为准。



而面对租客们铺天盖地的投诉,自如CEO熊林也于2月10日在微博上就涨价问题作出回应。熊林指出:“1、自如定价体系是集中系统管理,一线人员无权进行随意价格调整;2、一个客户续约价格出现大的波动是极个例情况,主要原因有两个,一是客户从长租变更为月租或季租(租金包含服务费);二是房源价格显著低于同地段,同小区类似房源价格;3、当下自如团队所有的重点都放在抗击疫情,确保150万自如客安全回家,绝无针对疫情的任何价格钻营伎俩。”



▲自如CEO熊林在微博发布说明后“秒删”




不过,这条微博随后被“秒删”。除此之外,自如方面也向媒体表示2月份的续约整体平稳,涨价是长租客想改为短期续约引起波动个例,自如方面已经跟进到租客,与租客基本达成共识。



就消费者投诉的租金上涨等问题,本刊发函至自如公司进行问询,不过截至发稿,自如方面并未就为何出现租金大幅上涨的现象、是否存在提升租客租金的同时要求房东减租等问题向本刊作出回应。



北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师表示,如果自如是在新的合同中提出涨价,涨价后的租金符合市场规律和物价部门的管理规定,且与租客协商一致,其涨价行为理论上不是违法行为。



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不过,马锦林律师同时指出:“在目前疫情形势严峻的大背景下,自如不能只顾及自身的商业经营和营利创收问题,还应该切实关注租客和房东的权益,针对疫情期间租客的实际情况来与租客友好协商,争取最大限度地保障双方的权益,肩负起作为企业的社会责任。”


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